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拼多多店铺常见的售后问题有哪些?怎么处理?

2023-09-11 16:01 人阅读 编辑:雨平
温馨提示:本站为【美迪电商教育】培训机构,如果您想学习更多国内电商、跨境电商、直播带货、短视频运营/拍摄剪辑、美工摄影等方面的知识,欢迎咨询了解相关课程!

拼多多店铺常见的售后问题有哪些?怎么处理?不管你是做拼多多店铺,还是其他电商平台的店铺,售后服务一定要做好,如果你可以搞好店铺的售后工作,那么就可以减少售后的纠纷,平台介入率也会降低;还可以提高店铺DSR,获得更多流量;对维系客户关系、增加回头客也很有帮助。今天就来带大家看看,拼多多常见的售后问题,并且分享一些处理技巧给你!

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问题一,未发货仅退款

如果还未打印电子面单,那我们可以在ERP里取消发货自动退;

如果已打印面单,但未上传单号,那就用这两种方式处理①拦截快递,并告知消费者;②售后处理发货

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问题二,已发货仅退款

(1)物流在途中。我们要做的是①快递拦截,告知消费者;②售后处理发货

(2)物流签收且存在商品问题/不想要。可以用这些方式应对:①协商部分退款,引导消费者撤销申请;②建议消费者修改售后类型为退货退款

(3)物流异常。我们不仅要及时联系快递方进行处理,还要记得安抚用户。

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问题三,申请退货退款

(1)漏发少件

少发:产品少发了,我们不仅要安抚买家,还需要补发。

未漏发:要是产品并未漏发,那就尝试与买家友好协商。

(2)发错商品

发错:商品发错的情况,我们可以进行补发,并且主动承担退货运费。

未发错:如果商品确实没发错,就跟买家解释一下,实在不行,就维权申诉。

(3)质量问题

要是能补偿小钱则不换,能换则不退

(4)不想要

这种情况,我们同意申请,告知退货及运费说明

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问题四,物流无轨迹仅退款

如果是这些情况:填错单号/选错快递公司/换单补发。

在24小时内:及时更新信息告知买家

在24小时后:驳回售后介入,理由选填错物流单号,主动联系买家确认收货

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好啦,拼多多售后问题与处理技巧已经介绍完毕了,大家如果遇到上述的问题,就按照下面给出的方法去处理吧。如果有小伙伴是想学习拼多多的,可以在线咨询老师,或者自己先在网站https://www.gzjsj.com/course/pinduoduo/里浏览课程!

以上小编为您整理的拼多多店铺常见的售后问题有哪些?怎么处理?就分享结束啦!想学习就要多问、多练、多思考,希望您能够早日成为大神。想了解更多内容请联系:电话 / 微信咨询:18142874501在线咨询