拼多多售前客服不能踩的四个坑，你知道有哪些吗？

拼多多售前客服不能踩的四个坑，你知道有哪些吗？想把拼多多店铺做好，除了要重视运营推广工作，客服这个岗位也不能轻视，客服分为售前客服、售后客服，今天就来说说售前客服。

售前客服不是那么好做的，稍有不慎，就很容易赶客，影响店铺的流量与销量，所以售前客服在工作的时候，千万不要踩这些坑。

第一，过度承诺。

如果商家做不到某样事情，就不要给买家这样的承诺，例如：买一送一、可以退货等等，虽然这样会骗到别人下单，但是也会让售后工作变得很麻烦，还可能导致退款率和投诉率上升，承诺了就一定要做到，做不到就不要给别人承诺。

第二，辱骂买家。

客服在与用户沟通的过程中，不能用任何形式的不文明用户辱骂对方，或者是使用一些让人感到不满的字句，这样的行为会让商家受到处罚的，例如全部商品被下架，禁止上新等等，期限为三天。

第三，诱导非官方交易。

商家不能去诱导买家通过非官方渠道进行交易，这种行为很可能会损害消费者的合法权益，并且提高交易风险，是不被平台允许的，一旦被发现，店铺就会被处理。

第四，长时间不回复买家。

客服即使不能马上回复买家，也不可以长时间不回复，买家等得太久就会自然而然去别的店铺咨询，流失了订单，影响了店铺的转化率，而且这样的行为也会影响到店铺五分钟回复率的考核。

大家可以设置客服机器人，用它来回复客户，让买家的疑问得到解答，不仅提高了五分钟回复率，而且还留住了买家，简直是两全其美。

好啦，关于售前客服不能踩的四个坑，已经为大家介绍完毕了，如果你存在上面的行为，就马上改正过来吧！

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