怎么做淘宝客服？有没有技巧呢？

怎么做淘宝客服？有没有技巧呢？淘宝客服这个工作，在不少人眼中，认为它对淘宝店铺毫无作用，是个可有可无的存在，这样想就不对啦，其实淘宝客服对店铺来说，也是个必不可少的存在，因为客服也影响着店铺的转化率，因为不是所有的客户都会直接下单，大部分都是先咨询客服，跟客服沟通的过程中，会影响着顾客的购买意愿，所以不要小瞧了淘宝客服。

大家不要觉得，客服可以随便做做，客户来问什么就答什么，这样虽然没什么问题，但怎么引导客服下单呢？想提高转化率，还是需要一些技巧的。

那么就让小编来给大家讲解一下，关于淘宝客服的一些技巧，希望可以帮助到大家，更好地完成工作。

设置自动回复。有时候咨询的人太多，你会顾及不来的，所以最好还是设置好一些简单的回复，顾客一般问的都是，“什么时候发货？发什么快递”等等这类问题，这些不需要人工就可以解决，有助于提高你的工作效率。

砍价应对话术。有些买家是喜欢砍价的，而你又没有那么大的权利，这时候要怎么办呢？这就需要你学会一些应对的话术，应到到工作之中，即使以后再遇到这种情况，自己也不会再像以前那样不知所措。

售前逼单技巧。有些买家来咨询了，却迟迟不肯下单，你就要想办法引导对方下单了。要是对方想要的产品没有，你可以推荐对方另一款类似的商品，或者一款更低价的，尽量让顾客产生兴趣。

售后问题处理。在产品卖出之后，有时候会产生一些售后问题，那你就要好好处理了。如果产品有破损之类的问题，你是给对方补发还是返现一些补偿呢？再或者出现其他的一些问题，你要怎知道怎么处理。

关于淘宝客服的一些小技巧，就讲到这里啦，这些实用的知识，大家记住了没？要是想学习更多的技巧，就点击右下角的框框，问一下我们的老师吧！

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